Q&A

Qクレジットカード決済ができません。どうすればいいですか？

A以下の点をご確認ください。
・カード番号・有効期限・セキュリティコードの再確認
・名義の表記（カード記載通りのローマ字）
・3Dセキュア（本人認証サービス）の設定状況
・別ブラウザ／別端末での再操作
・通信環境（Wi-Fi／4G切り替え）
・別のカードでの再操作

※3Dセキュア未設定の場合、決済が完了しないことがあります。
※改善しない場合は、カード会社へのお問い合わせ、または（抽選販売商品のみ）代引きのご利用をご検討ください。

Qアプリに登録したクレジットカードで支払いできますか？

Aアプリにご登録いただいたクレジットカードは、アプリ内でのお支払い時のみご利用いただけます。
アプリ経由での抽選応募時や商品購入時にはご利用いただけますが、当サイトでのご注文や当選後のお支払いには連携されません。
そのため、当サイトでのお支払い時は別途クレジットカード情報をご入力ください。

Q決済方法を変更したい

A会員登録をされているお客様は、マイページの「購入履歴」より決済方法の変更が可能です。
ただし、当店側で「受注承諾（注文済み）」のステータスに進んでいない場合に限ります。

すでに受注承諾後の場合や、ゲスト購入の場合はシステム上変更ができませんので、
お手数ですがWebストアの「CONTACT」よりご連絡ください。

Qクレジットカードの分割払いはできますか？

A現在、クレジットカードの分割払い・リボ払いについてはご利用いただけません。
お支払いは一括払いのみとなります。
※システム上、分割払いの選択肢が表示される場合がございますが、現在はご利用いただけません。
今後、分割払い対応を予定しておりますが、開始時期は未定となっております。
対応開始の際は、当サイト等でご案内いたします。

Q購入手続き後にクーポン券の適用をしたい

Aご購入手続き完了後のクーポン券の適用はできませんのでご了承ください。

Q注文完了メールが届きません。

A迷惑メールフォルダのご確認、またはドメイン指定受信設定（@sangacio.com）をお願いいたします。
メールが届いていなくても、注文完了画面が表示されていればご注文は完了しております。
※念のため、注文IDのお控えを取っておくことをおすすめいたします。

Q問い合わせをしたのに返信が届きません。

A通常、お問い合わせには2営業日以内にご返信しております。
迷惑メールフォルダのご確認、および「mail@sangacio.com」からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。

上記をご確認いただいても返信が確認できない場合は、お手数ですが再度「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。

Qプレゼント包装はできますか？

A簡易的ではございますが、プレゼント包装に対応しております。
ご希望の場合は、ご購入後に「CONTACT」よりご連絡ください。
※発送状況や在庫状況により、承れない場合がございます。
※福袋などのキャンペーン商品はプレゼント包装の対象外となります。

Q配送会社を選ぶことはできますか？

A通常は、佐川急便またはヤマト運輸のいずれかで発送しております。
恐れ入りますが、お客様側で配送会社をご指定いただくことはできません。
なお、破損や配送トラブルが発生した場合は、状況に応じて当店にて最適な配送会社を選定し再発送いたします。

Qサイズ交換はできますか？

A当方にご希望されるサイズの在庫がある場合に限り可能です。
交換ご希望の場合は商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
タグを外された商品や外で履かれた商品（過度な着用含む）は交換できません。
※交換品の発送は返品商品が到着次第となります。

Q返品・交換時の送料はどうなりますか？

A初期不良の場合は当店負担となります。
サイズ交換などお客様都合の場合は、お客様負担となります。

Q生産国はどこですか？

A生産国はタイとなります。
弊社商品は直営工房「SANGACIO INTERNATIONAL」にてハンドメイドで製作しています。
日本とタイにおいて、企画から製造・検品・輸出入・販売までを自社で行うことで、
高いクオリティの商品をご提供しています。

Q「にゅ」とニューバランス、世田谷ベースとは関係ありますか？

A「にゅ」は、サンガッチョが独自に企画・製作しているオリジナルブランドです。
ニューバランス様や世田谷ベース様とは一切関係ございません。
デザインやコンセプトは当社独自のもので、コラボ商品ではありませんのでご安心ください。

Qお手入れ方法を教えてください。

A起毛素材の場合は靴用ブラシでブラッシングしてください。
コーティング加工された素材は、絞ったタオルで拭いていただけます。
市販の靴用クリーナーも用途に合わせてご利用ください。

Q防水スプレーしても大丈夫ですか？

A大丈夫です。無色透明の防水スプレーをご利用ください。
使用する際は、靴から15cm程度離して全体に軽く振りかけていただくと効果的です。
ご使用前にスプレーしておくと、汚れ防止にもなりますのでおすすめです。

Q修理の費用を教えてください。

Aインソール交換：1,100円
アウトソール交換：8,000円
クリーニング：5,500円
その他費用は別途ご連絡をお願いいたします。

Q修理を依頼したい

AWebストアの「CONTACT」よりご希望の修理内容をご記載のうえご連絡ください。
折り返し、手順・送付先などをご案内いたします。